Glosar de termeni

Calculul NPS se bazează pe întrebarea: „Cât de probabil este să recomanzi acest produs unui prieten?”, pe o scală de la 1 - deloc probabil la 10 - foarte probabil.

• Promoterii ( scor 9-10) sunt consumatori entuziaşti, loiali care vor recumpăra şi recomanda brandul şi altor persoane.
• Pasivii ( scor 7-8) sunt consumatori satisfăcuţi, dar nu entuziaşti, care sunt vulnerabili la ofertele competitorilor.
• Detractorii ( scor 1-6) sunt consumatori nefericiţi care pot face chiar rău brandului prin răspândirea de păreri negative.

Formula de calcul:
NPS = % Promoteri – % Detractori

Compararea NPS între diferite regiuni, branşe, reprezentanţi sau segmente de consumatori duce, de cele mai multe ori, la descoperirea cauzelor acestor diferenţe şi astfel la soluţii potrivite pentru implementare.

TE-AR PUTEA AJUTA ȘI ACESTE MATERIALE:

Product market fit: ce e, cum ajută și de ce e important

ÎNVAȚĂ STRUCTURAT ÎN CURSURI GHIDATE

Startup Edu Învață ghidat disciplina „antreprenoriat”. Pas cu pas, de la A la Z

Product - market fit Cum îți construiești și validezi soluția

Afaceri cu misiune socială De unde începi să îți scalezi impactul