Perché sono importanti?
La comunicazione è l'essenza della vita. È una necessità. Gli esseri umani hanno bisogno di comunicare per esprimere se stessi e i propri sentimenti, trasmettere informazioni agli altri e condividere i propri pensieri.
La comunicazione può essere intenzionale o non intenzionale, può comportare segnali convenzionali o non convenzionali, può assumere forme linguistiche o non linguistiche e può avvenire attraverso modalità orali o di altro tipo.
La comunicazione è un dialogo, non un monologo. Perché la comunicazione sia efficace, il messaggio deve avere lo stesso significato sia per il mittente che per il destinatario.
Una buona comunicazione negli affari è importante perché:
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senza un'adeguata interazione tra i membri del team, un'intera strategia aziendale potrebbe essere rovinata
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garantisce un migliore sviluppo dei progetti in corso
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mantiene i dipendenti impegnati e permette a ciascuno di comprendere i propri compiti
Le persone nelle organizzazioni trascorrono in genere oltre il 75% del loro tempo in una situazione sociale, comunicando con una o poche altre persone. Non è quindi una sorpresa scoprire che la radice di molti problemi organizzativi è la scarsa comunicazione. Una buona comunicazione può contribuire ad aumentare la soddisfazione sul lavoro, la sicurezza, la produttività e i profitti, e a diminuire le lamentele e il turnover.
All'interno dei canali di comunicazione, che sono i mezzi attraverso i quali un messaggio viene inviato al suo destinatario, le comunicazioni aziendali possono essere formali, informali o non ufficiali.
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Verbale (orale/parlato)
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Non verbale: aspetto, linguaggio del corpo, espressioni facciali, suoni (tono, velocità, volume).
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Scritte (e-mail, testi, relazioni, newsletter)
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Elettronica/Multimedia - social media, blog, pagine web aziendali, trasmissioni televisive
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Tipo di canale |
Vantaggi |
Svantaggi |
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Comunicazione orale |
Costruire relazioni e fiducia; accelerare il processo decisionale grazie al feedback immediato. |
La sua natura spontanea può portare a dichiarazioni incaute; le persone non possono fare riferimento alla comunicazione a meno che non venga registrata. |
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Comunicazione scritta |
Il messaggio può essere rivisto per essere preciso; può essere archiviato per consultazione; può essere studiato. Appropriata per funzioni legali e aziendali formali. |
Il messaggio è statico; il mittente non riceve un feedback immediato. È difficile per il mittente sapere se il destinatario ha capito. |
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Multimedia |
Immediata, globale e adattabile a più obiettivi. |
Difficoltà tecniche e attacchi hacker minacciano la sicurezza delle organizzazioni e dei loro clienti. |
Barriere alla comunicazione
La comunicazione è un processo che inizia con un mittente che codifica il messaggio e lo trasmette attraverso un canale al destinatario che lo decodifica. La comunicazione è fruttuosa se e solo se i messaggi inviati dal mittente sono interpretati con lo stesso significato dal destinatario.
Una comunicazione efficace implica il superamento di queste barriere e la trasmissione di un messaggio chiaro e conciso, verificando continuamente la comprensione e offrendo un feedback adeguato.
Esempi di barriere:
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Gergo
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Mancanza di attenzione/interesse
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Differenze di punto di vista
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Disabilità fisiche
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Interpretazione errata della comunicazione non verbale
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Lotte di potere
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Sovraccarico di informazioni
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Pressione temporale
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Diffidenza
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Differenze linguistiche
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Pregiudizio
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Scarsa ricettività
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Barriere di genere
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Differenze culturali
Quanto sono buone le tue capacità di comunicazione?
