¿Por qué son importantes?
La comunicación es la esencia de la vida. Es una necesidad. Los seres humanos necesitan comunicarse para expresarse y transmitir sus sentimientos, información a los demás y compartir sus pensamientos.
La comunicación puede ser intencionada o no, puede implicar señales convencionales o no convencionales, puede adoptar formas lingüísticas o no lingüísticas y puede producirse a través de modos orales o de otro tipo.
La comunicación es un diálogo, no un monólogo. Para que la comunicación sea eficaz, el mensaje debe significar lo mismo tanto para el emisor como para el receptor.
Es importante que haya buena comunicación en las empresas porque:
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sin una interacción adecuada entre los miembros del equipo, toda la estrategia de la empresa podría arruinarse
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garantiza un mejor desarrollo de los proyectos actuales
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mantiene a los empleados comprometidos y permite que todos entiendan sus tareas
Las personas en las organizaciones suelen pasar más del 75% de su tiempo en una situación social, comunicándose con una o pocas personas. Por lo tanto, no es una sorpresa descubrir que la raíz de muchos problemas organizativos es la mala comunicación. La buena comunicación puede contribuir a aumentar la satisfacción en el trabajo, la seguridad, la productividad y los beneficios, y a reducir las quejas y la rotación de personal.
Dentro de los canales de comunicación que son el medio a través del cual se envía un mensaje a su destinatario, las comunicaciones empresariales pueden ser formales, informales o extraoficiales.
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Verbal (oral/hablado)
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No verbal: apariencia, lenguaje corporal, expresiones faciales, sonidos (tono, velocidad, volumen)
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Por escrito: correos electrónicos, textos, informes, boletines)
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Electrónica/multimedia: redes sociales, blogs, páginas web de empresas, emisiones de televisión
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Tipo de canal |
Ventajas |
Desventajas |
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Comunicación oral |
Construir relaciones y confianza; acelerar la toma de decisiones debido a la retroalimentación inmediata. |
Su carácter espontáneo puede dar lugar a declaraciones imprudentes; las personas no pueden hacer referencia a la comunicación a menos que se deje constancia. |
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Comunicación escrita |
El mensaje puede ser revisado para que sea exacto; puede ser archivado para su consulta; puede ser estudiado. Apropiado para funciones legales y comerciales formales. |
El mensaje es estático; el emisor no recibe respuesta inmediata. Es difícil para el emisor saber si el receptor ha entendido. |
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Multimedia |
Instantáneo, global y adaptable a múltiples objetivos. |
Las dificultades técnicas y los ataques informáticos amenazan la seguridad de las organizaciones y de sus clientes. |
Obstáculos a la comunicación
La comunicación es un proceso que comienza con un emisor que codifica el mensaje y lo transmite a través de algún canal al receptor que lo descodifica. La comunicación es productiva si y sólo si los mensajes enviados por el emisor son interpretados con el mismo significado por el receptor
Una comunicación eficaz implica superar estas barreras y transmitir un mensaje claro y conciso, comprobando continuamente que se entiende y ofreciendo una retroalimentación adecuada.
Ejemplos de barreras:
- Tecnicismos
- Falta de atención/interés
- Diferencias de opinión
- Discapacidades físicas
- Malinterpretar la comunicación no verbal
- Conflictos de poder
- Sobrecarga de información
- Presión temporal
- Falta de confianza
- Diferencias lingüísticas
- Prejuicio
- Mala retención de información
- Barreras de género
- Diferencias Culturales
Quiz de comunicación
