Che cos'è il commercio elettronico

L'e-commerce, spesso noto come commercio elettronico o commercio online, è l'acquisto e la vendita di prodotti e servizi attraverso Internet, nonché i trasferimenti finanziari e di dati necessari per completare queste transazioni. L'ecommerce è spesso usato per riferirsi alla vendita online di beni reali, ma può anche essere applicato a qualsiasi tipo di transazione economica resa possibile da Internet.

Mentre l'e-business comprende tutti gli elementi della gestione di un'azienda online, l'e-commerce si concentra sullo scambio di prodotti e servizi.  

La prima transazione online è avvenuta l'11 agosto 1994, quando un ragazzo ha venduto un CD della band Sting a un amico utilizzando il suo sito web NetMarket, una piattaforma di vendita al dettaglio americana. Questo è il primo caso di acquisto di un prodotto da parte di un consumatore attraverso Internet, o "e-commerce", come è attualmente conosciuto.  

Da allora, l'e-commerce è progredito per rendere più semplice la ricerca e l'acquisto di prodotti attraverso negozi e mercati online. Liberi professionisti indipendenti, piccole imprese e grandi organizzazioni hanno tratto vantaggio dall'e-commerce, che consente loro di offrire i propri prodotti e servizi su una scala più ampia rispetto al tradizionale shopping offline.  

Il commercio online presenta una serie di vantaggi, che vanno dalla vendita ovunque all'offerta di esperienze personalizzate che incoraggiano la fedeltà, oltre a fornire una vetrina aperta 24 ore su 24, sette giorni su sette.  

• Convenienza: Lo shopping online rende gli acquisti più facili, più veloci e meno dispendiosi in termini di tempo, con vendite 24 ore su 24, spedizioni rapide e resi semplici.  

• Personalizzazione ed esperienza del cliente: Le piattaforme di e-commerce possono sviluppare profili utente dettagliati che consentono agli utenti di personalizzare le cose che vedono e di fornire raccomandazioni su altri articoli che potrebbero piacere. Questo migliora l'esperienza del cliente, che si sente compreso a livello personale, aumentando la probabilità di fidelizzazione al marchio.  

• I clienti di tutto il mondo possono acquistare sui siti di e-commerce e le aziende non sono più limitate dalla posizione o da ostacoli fisici.  

• I rivenditori digitali possono creare vetrine online con pochi costi di allestimento e di gestione, perché non è più necessario l'utilizzo di locali in muratura.  

Tipi di commercio elettronico  

Se state fondando un'attività di e-commerce, quasi certamente rientrerete in una di queste cinque categorie. Ognuna di esse presenta una serie di vantaggi e svantaggi e molte aziende operano contemporaneamente in più categorie. Sapere a quale categoria appartiene la vostra grande idea può aiutarvi a pensare alle possibilità e ai pericoli in modo più fantasioso.  

B2C - Business to Consumer  

Le aziende che vendono ai consumatori sono note come B2C. Poiché il modello B2C è il più frequente, comprende un'ampia gamma di opzioni.  

Qualsiasi acquisto effettuato da un cliente presso un'azienda online (abbigliamento, articoli per la casa e intrattenimento) è una transazione B2C. Un acquisto B2C ha un processo decisionale molto più rapido di un acquisto B2B, soprattutto per i prodotti di valore inferiore.  

Considerate che decidere un nuovo paio di scarpe da ginnastica è molto più facile che valutare e acquistare un nuovo fornitore di servizi di posta elettronica o di catering per la vostra organizzazione.  

A causa dell'ovvio ciclo di vendita più breve, le aziende B2C spendono meno soldi in marketing per generare una vendita, ma hanno anche un valore medio dell'ordine più basso e meno acquisti ricorrenti rispetto alle aziende B2B.  E il B2C non si riferisce solo agli articoli, ma anche ai servizi.  

Gli imprenditori B2C si sono avvalsi di tecnologie come le applicazioni mobili, la pubblicità nativa e il retargeting per promuovere direttamente i loro consumatori, semplificando loro la vita.  

B2B - Business to Business  

Un'azienda che vende il proprio prodotto o servizio a un'altra azienda rappresenta un modello di business B2B. L'acquirente è talvolta l'utente finale, anche se nella maggior parte dei casi rivende al consumatore.  

Le transazioni B2B hanno un ciclo di vendita più lungo, ma un valore d'ordine maggiore e un numero maggiore di ordini ripetuti.  

I recenti innovatori del B2B si sono ritagliati una nicchia di mercato abbandonando cataloghi e fogli d'ordine a favore di siti di e-commerce e di una migliore specializzazione del mercato.  

I millennial rappresenteranno oltre la metà degli acquirenti B2B nel 2020, quasi il doppio rispetto al 2012. La vendita B2B nel regno di Internet sta diventando sempre più significativa man mano che le nuove generazioni entrano nell'età delle transazioni commerciali.  

C2B - Da consumatore a impresa  

I privati possono vendere beni e servizi alle imprese attraverso le imprese C2B.  

In questo approccio al commercio elettronico, un sito web può consentire ai clienti di pubblicare i compiti di cui hanno bisogno e alle aziende di competere per il lavoro. Anche i servizi di marketing affiliato sono classificati come B2B.  

Assistendo le aziende nell'assunzione di freelance, Upwork è stato uno dei primi sviluppatori di questo concetto.  

Il vantaggio competitivo del commercio elettronico C2B risiede nel prezzo dei beni e dei servizi.  

Questa strategia consente ai clienti di scegliere il proprio prezzo o di avere aziende che competono direttamente per la loro attività.  

Recentemente, questo approccio è stato utilizzato in modo creativo per mettere in contatto le aziende con gli influencer dei social media al fine di vendere i loro prodotti.  

C2C - Da consumatore a consumatore  

Un'azienda consumer-to-consumer (C2C), spesso nota come mercato online, mette in contatto i clienti per scambiare prodotti e servizi e guadagna applicando commissioni per le transazioni o gli annunci.  

Agli albori di Internet, aziende come Craigslist ed eBay sono state pioniere di questo concetto.  

Le imprese C2C traggono vantaggio dall'espansione autonoma di acquirenti e venditori motivati, ma il controllo della qualità e la manutenzione della tecnologia rappresentano sfide significative.  

D2C - Diretto al consumatore  

Il Direct to Consumer è il paradigma più recente dell'e-commerce e le tendenze in questo settore sono in continua evoluzione. Il D2C si riferisce a quando un'azienda vende direttamente al cliente finale piuttosto che attraverso un rivenditore, un distributore o un grossista. Gli abbonamenti sono una merce D2C molto diffusa e la vendita sociale tramite piattaforme come Instagram, Pinterest, Facebook, SnapChat e altre è un modo popolare di vendere direttamente ai consumatori.