Il Design Thinking si basa su un forte desiderio di conoscere meglio le persone per le quali stiamo realizzando beni o servizi. Ci permette di osservare e di entrare in empatia con l'utente target. Quando si costruisce qualcosa di digitale - ma i suoi usi vanno oltre il digitale - si dovrebbe prendere in considerazione l'applicazione dei suoi principi. Ti aiuterà a creare prodotti o servizi più pertinenti, utili e soddisfacenti.
Il Design Thinking è un processo iterativo in cui cerchiamo di capire l'utente, di mettere in discussione le ipotesi e di riformulare le sfide per trovare nuove tattiche e risposte che non sono immediatamente ovvie sulla base del nostro attuale livello di comprensione. Allo stesso tempo, il Design Thinking offre una strategia di risoluzione dei problemi incentrata sulle soluzioni. È sia uno stile di pensiero e di funzionamento che un insieme di tecniche pratiche.
Perché il Design Thinking è importante per il processo creativo?
Il Design Thinking si basa su un forte desiderio di conoscere meglio le persone per le quali stiamo realizzando beni o servizi. Ci permette di osservare e di entrare in empatia con l'utente target. Il Design Thinking aiuta a mettere in discussione il problema, le ipotesi e le conseguenze. Ridefinendo il problema in modo incentrato sull'uomo, producendo numerose idee nelle sessioni di brainstorming e adottando un approccio pratico alla prototipazione e alla sperimentazione, il Design Thinking è molto utile per risolvere sfide poco definite o sconosciute. Schizzi, prototipi, test e prove di nuove idee fanno parte del Design Thinking.
Quando si utilizza il design thinking, si combina ciò che è desiderato dal punto di vista umano con ciò che è tecnologicamente ed economicamente pratico. Inoltre, consente anche a chi non è un designer di utilizzare tecniche creative per risolvere un'ampia gamma di problemi. Agire e porre le domande giuste sono i primi passi del processo. Si tratta di modificare l'atteggiamento di base e di affrontare le cose da una prospettiva diversa.
La metodologia del design thinking in azione
Immersione, ideazione e implementazione sono i tre aspetti distinti del paradigma del design thinking. Questo quadro può essere ulteriormente suddiviso nelle cinque fasi del processo di design thinking:
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Empatizzare
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Definire
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Ideare
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Prototipizzare
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Testare
Nonostante questi processi sembrino ordinati, è fondamentale notare che il design thinking non è un processo strettamente lineare. È probabile che a ogni livello del processo si facciano nuove scoperte, che richiedono di tornare indietro e ripetere una fase precedente.
Fase 1 - Empatizzare
Interagirai e osserverai il tuo pubblico di riferimento durante la fase di empatia.
Perché? L'obiettivo di questa fase è creare un'immagine chiara di chi sono i tuoi clienti finali, quali sono i loro problemi e quali sono le loro richieste e aspettative.
Come? Condurrai sondaggi, interviste e sessioni di osservazione per sviluppare l'empatia con gli utenti.
Ad esempio, supponiamo di voler affrontare il problema della fidelizzazione dei dipendenti facendo compilare a ciascuno di essi un sondaggio anonimo. Dopodiché, si conducono interviste con il maggior numero possibile di lavoratori per capire cosa ne pensano della conservazione aziendale.
Concentrati sull'aspetto emotivo delle interazioni per continuare a creare empatia nei confronti dei tuoi collaboratori. Le emozioni hanno un impatto enorme sul modo in cui pensiamo agli oggetti. Gli utenti sono più propensi a rimanere con gli oggetti se hanno un legame favorevole con essi. Di conseguenza, è fondamentale raccogliere le risposte emotive, sia positive che negative, dei partecipanti quando svolgono una determinata attività con un prodotto.
Fase 2 - Definizione
Cosa? La fase successiva consiste nel costruire un'esposizione concisa del problema sulla base di quanto appreso durante la fase di empatia.
Perché? La difficoltà precisa che risolverai è delineata nella dichiarazione del problema. Essa ti guiderà nel resto del processo di progettazione, fornendoti un obiettivo chiaro su cui lavorare e ricordandoti di tenere sempre presente l'utente.
Come? Nello sviluppare la tua dichiarazione del problema, ti concentrerai sulle esigenze dell'utente piuttosto che su quelle dell'azienda. Una buona dichiarazione del problema è incentrata sull'uomo, abbastanza ampia da consentire la creatività, ma allo stesso tempo abbastanza esplicito da fornire indicazioni e assistenza.
"Il mio team deve essere in grado di mantenere uno stile di vita sano mentre lavora in ufficio", ad esempio, è un'affermazione molto più incentrata sull'utente.
Fase 3 - Ideare
Cosa? Ora cercherai di proporre il maggior numero possibile di idee e potenziali soluzioni, partendo da una chiara definizione del problema.
Perché? La fase di ideazione ti incoraggia a pensare oltre gli schemi e a considerare nuove possibilità. È più probabile liberare i pensieri e imbattersi nella creatività se ci si concentra sui numeri piuttosto che sulla qualità delle idee.
Come? Durante le sessioni di ideazione dedicate, utilizzerai una serie di approcci ideativi, tra cui il bodystorming, il reverse thinking e la peggiore idea possibile.
Ad esempio, si organizzano molte sessioni di ideazione con una serie di stakeholder sulla base di quanto appreso durante la fase di empatia. Proponi il maggior numero possibile di suggerimenti per rendere il tuo personale felice e quindi più propenso a rimanere nell'azienda, usando la descrizione del problema come guida.
Fase 4 - Prototipo
Cosa? Ora svilupperai le tue idee in prototipi, o versioni "ridimensionate" del prodotto o del concetto che vuoi testare dopo averle ridotte a una manciata.
Perché? La fase del prototipo ti fornisce qualcosa di sostanziale da testare su persone reali. Il mantenimento di una strategia incentrata sull'utente richiede questo.
Come? I prototipi possono variare da semplici modelli di carta a prototipi digitali interattivi, a seconda dell'oggetto da testare. Durante la progettazione dei prototipi, è necessario avere in mente uno scopo chiaro: sapere esattamente cosa si vuole che il prototipo rappresenti e quindi testare.
Per esempio, durante il processo di ideazione, un suggerimento è stato quello di offrire corsi di yoga gratuiti. Per testare questa idea, hai allestito un'area speciale per lo yoga in ufficio, dotata di tappetini, bottiglie d'acqua e asciugamani.
Fase 5 - Test
Perché? Nel corso del processo di test è possibile identificare i punti in cui il prototipo funziona in modo efficace e quelli in cui deve essere migliorato. Puoi apportare modifiche e miglioramenti in base ai suggerimenti dei clienti prima di investire tempo e denaro nella creazione e/o nell'esecuzione della soluzione.
Come? Vedrai i tuoi interlocutori mentre si impegnano con il tuo prototipo durante le sessioni di test utente. Potrai anche ricevere un feedback verbale. Potrai apportare modifiche al tuo progetto o proporre un'idea completamente nuova sulla base di quanto appreso durante il processo di test!
Per esempio, supponiamo che tu decida di mettere alla prova il concetto di yoga per due mesi per osservare la reazione dei dipendenti. I dipendenti apprezzano le lezioni di yoga, ma sono scoraggiati dal fatto che si tengano nel bel mezzo della giornata, senza un posto dove fare la doccia. In base a questo feedback, decidi di spostare le lezioni di yoga alla sera.
