El Design Thinking se basa en un fuerte deseo de aprender más sobre las personas para las que fabricamos bienes o servicios. Nos permite observar y empatizar con el usuario objetivo. Cuando construyas cualquier cosa digital -pero sus usos van más allá de lo digital- deberías considerar la aplicación de sus principios. Le ayudarán a crear productos o servicios más relevantes, útiles y satisfactorios.
El Design Thinking es un proceso iterativo en el que tratamos de entender al usuario, desafiar las suposiciones y replantear los retos para encontrar nuevas tácticas y respuestas que no son inmediatamente obvias según nuestro nivel de comprensión actual. Al mismo tiempo, el Design Thinking ofrece una estrategia de resolución de problemas centrada en las soluciones. Es tanto un estilo de pensamiento y funcionamiento como un conjunto de técnicas prácticas.
¿Por qué es importante el Design Thinking en el proceso creativo?
El Design Thinking se basa en un fuerte deseo de aprender más sobre las personas para las que fabricamos bienes o servicios. Nos permite observar y empatizar con el usuario objetivo. El Design Thinking ayuda en el proceso de cuestionamiento: el problema, las suposiciones y las consecuencias. Al replantear el problema de forma centrada en el ser humano, producir numerosas ideas en las sesiones de brainstorming y adoptar un enfoque práctico para la creación de prototipos y la realización de pruebas, el Design Thinking es muy beneficioso para resolver los retos que están mal definidos o son desconocidos. Hacer bocetos, crear prototipos, probar y ensayar nuevas ideas forma parte del Design Thinking.
Cuando se utiliza el Design Thinking, se combina lo que se desea desde el punto de vista humano con lo que es tecnológico y económicamente práctico. También permite a personas que no son diseñadores utilizar técnicas creativas para resolver una amplia gama de problemas. Pasar a la acción y hacer las preguntas correctas son los primeros pasos del proceso. Se trata de adoptar modificaciones básicas de actitud y enfocar las cosas desde una perspectiva diferente.
La metodología del pensamiento de diseño en acción
La inmersión, la ideación y la implementación son los tres aspectos separados del paradigma del pensamiento de diseño. Este marco puede desglosarse a su vez en los cinco pasos procesables del proceso de pensamiento de diseño:
1. Empatizar
2. Definir
3. Idea
4. Prototipo
5. Prueba
A pesar de que estos procesos parecen estar en orden, es vital tener en cuenta que el Design Thinking no es un proceso estrictamente lineal. Es probable que en cada nivel del proceso se produzcan nuevos descubrimientos que obliguen a volver a repetir una fase anterior.
Etapa 1 - Empatizar
¿Qué? Interactuará y observará a su público objetivo durante la fase de empatía.
¿Por qué? El objetivo de este paso es crear una imagen clara de quiénes son sus clientes finales, a qué problemas se enfrentan y qué demandas y expectativas tienen.
¿Cómo? Realizará encuestas, entrevistas y sesiones de observación para desarrollar la empatía con el usuario.
Por ejemplo, supongamos que desea abordar el tema de la retención de los empleados haciendo que cada uno de ellos rellene una encuesta anónima. Después, realiza entrevistas a los usuarios con el mayor número posible de trabajadores para ver qué opinan sobre la retención en la empresa.
Céntrese en el aspecto emocional de las interacciones para seguir creando empatía con su gente. Las emociones tienen un gran impacto en la forma en que pensamos sobre los artículos. Los usuarios son más propensos a quedarse con las cosas si tienen conexiones favorables con ellas. En consecuencia, es fundamental recoger las respuestas emocionales, tanto buenas como malas, de los participantes cuando realizan una determinada actividad en un producto.
Etapa 2 - Definir
¿Qué? La siguiente etapa consiste en elaborar una declaración de problemas concisa, basada en lo aprendido durante la fase de empatía.
¿Por qué? La dificultad exacta que vas a resolver se describe en el planteamiento del problema. Éste le guiará durante el resto del proceso de diseño, proporcionándole un objetivo claro hacia el que trabajar y recordándole que debe tener presente al usuario en todo momento.
¿Cómo? Al elaborar el enunciado de la cuestión, te centrarás en las necesidades del usuario y no en las de la empresa. Una buena declaración de problemas está centrada en el ser humano, es lo suficientemente amplia como para permitir la creatividad y, al mismo tiempo, es lo suficientemente explícita como para ofrecer orientación y ayuda.
"Mi equipo debe poder mantener un estilo de vida saludable mientras trabaja en la oficina", por ejemplo, es una afirmación mucho más centrada en el usuario.
Etapa 3 - Idear
¿Qué? A partir de una definición clara del problema, tratará de aportar el mayor número posible de ideas y soluciones potenciales.
¿Por qué? La fase de ideación te anima a pensar más allá de la caja y a considerar nuevas posibilidades. Es más probable que liberes tus pensamientos y tropieces con la creatividad si te centras en los números y no en la calidad de las ideas.
¿Cómo? Emplearás una serie de enfoques de ideación durante las sesiones dedicadas a la ideación, como el bodystorming, el pensamiento inverso y la peor idea posible.
Por ejemplo, se celebran muchas sesiones de ideación con una serie de partes interesadas basadas en lo que se ha aprendido durante la fase de empatía. A partir de la descripción del problema, propones todas las sugerencias posibles para que los empleados estén contentos y se queden en la empresa.
Etapa 4 - Prototipo
¿Qué? Ahora desarrollarás tus ideas en forma de prototipos, o versiones "reducidas" del producto o concepto que quieres probar después de haberlas reducido a un puñado.
¿Por qué? El paso del prototipo le proporciona algo sustancial para probarlo en personas reales. Mantener una estrategia centrada en el usuario requiere esto.
¿Cómo? Los prototipos pueden ser desde simples modelos de papel hasta prototipos digitales interactivos, dependiendo de lo que esté probando. Tenga un propósito claro en mente mientras diseña sus prototipos; sepa exactamente lo que quiere que su prototipo represente y por lo tanto pruebe.
Por ejemplo, durante el proceso de ideación, una sugerencia fue ofrecer cursos de yoga gratuitos. Para poner a prueba esta idea, se crea una zona especial de yoga en la oficina, equipada con esterillas, botellas de agua y toallas de mano.
Etapa 5 - Prueba
¿Por qué? Puede identificar los puntos en los que su prototipo funciona eficazmente y los que deben mejorarse a lo largo del proceso de prueba. Puede realizar modificaciones y mejoras basadas en las aportaciones de los clientes antes de invertir tiempo y dinero en la creación y/o ejecución de su solución.
¿Cómo? Podrá ver a las personas a las que se dirige el prototipo a medida que vayan participando en las sesiones de prueba de usuarios. También puede recibir comentarios verbales. Podrá modificar su diseño o crear una idea completamente nueva basándose en lo que ha aprendido durante el proceso de prueba.
Por ejemplo, supongamos que decide poner a prueba la noción de yoga durante dos meses para observar la reacción de los empleados. La gente aprecia las clases de yoga, pero se desanima por el hecho de que se impartan en mitad del día y sin lugar para ducharse. En función de esta reacción, decide trasladar las clases de yoga a la tarde.
