Quieres construir una fuerte presencia online para tu proyecto. ¿Por dónde empezar? He aquí algunas ideas.
Establecer objetivos
Al planificar un itinerario, usted tiene un destino en mente. El destino es un conjunto de objetivos de marketing específicos que quiere alcanzar a partir de sus esfuerzos mientras desarrolla un plan de marketing digital. Estos objetivos de marketing deben estar vinculados a los objetivos principales de su empresa. Por ejemplo, si el objetivo de su organización es hacer crecer su lista de clientes en un 20%, su objetivo de marketing debe ser producir clientes potenciales creíbles que le ayuden a alcanzar ese objetivo.
Sea cual sea su objetivo, debe garantizar el seguimiento de su progreso. Tal vez su objetivo sea aumentar el número de suscriptores de correo electrónico. En este caso, el aumento de suscripciones sería su indicador clave de rendimiento (KPI).
Comprender a su público objetivo
Ya sabe lo importante que es aprender cómo interactúan los nativos cuando viajan; no quiere parecer un visitante raro. Las iniciativas de marketing digital no son una excepción. Esto implica conocer su mercado objetivo, la demografía y la psicología de los clientes actuales y potenciales.
Un comprador potencial debe pasar por numerosas fases antes de realizar una compra y, con suerte, convertirse en un cliente a largo plazo. Aunque las fases pueden ser diferentes, suelen comenzar con el conocimiento y la educación de la marca, pasan a la contemplación y, por último, a la elección y la conversión de la venta.
Creación de buyer persona
La siguiente etapa en el desarrollo de su estrategia es comprender bien quién es su público objetivo y qué le inspira. Esto será crucial para determinar en qué canales de marketing puede encontrarlos, cómo se relacionan con ellos y qué quieren ver de usted.
Los buyer personas deben estar definidos de forma estricta. No se trata de utilizar el personaje "madres trabajadoras" y acabar con él. Quieres "Jane, madre trabajadora, de 25 a 29 años, con al menos un hijo menor de cinco años, que vive en una familia de clase media con un presupuesto". Intenta ser una buena madre y esposa, pero encuentra su realización personal en su carrera. Intenta llevar un estilo de vida sano y natural. "Sin embargo, ¿funciona un Domino's en las tardes más concurridas de la semana?" Esto le revelará mucho más sobre su público objetivo, sus problemas y lo que puede hacer para ayudarles.
Recuerde siempre que las personalidades que cree deben basarse en la investigación. ¿Ha tenido éxito con un determinado grupo de personas? Estupendo, ¡ve a por ellos! Es importante ser detallista. Evita los errores utilizando herramientas ampliamente disponibles como Facebook Audience Insights y Google Analytics para recopilar datos.
La información básica de fondo, como el título del trabajo y la ubicación, podría ayudarte a identificar estas personalidades. También debes averiguar qué es lo que desea esta persona, como una solución a un problema específico (que tu empresa pueda manejar). El siguiente paso es averiguar cuál es el mejor enfoque para contactar con esta persona, lo que nos lleva al cuarto paso.
Establecer etapas de compra (buying stages)
Si quiere conocer a los amantes de la cerveza artesanal local, vaya al bar del barrio. Por lo tanto, si quiere conocer a los responsables de la toma de decisiones en un determinado sector, tendrá que decidir dónde buscarlos y qué mensajes emplear en función del punto en el que se encuentren en el proceso de compra.
Al dirigirse a los responsables de la toma de decisiones en los sectores de clientes deseados, la fase de concienciación podría centrarse en la educación y el establecimiento de la experiencia. El alcance, las impresiones y la participación pueden ser los KPI de este tipo de campaña.
Al dirigirse a los consumidores que han interactuado con su campaña de concienciación con una promoción o propuesta de valor durante la fase de decisión, puede influir en ellos y recompensarlos. Los KPI de esta campaña pueden girar en torno a la generación de clientes potenciales. Al reorientar las visitas anteriores al sitio web, la etapa de conversión aumentaría los ingresos. Una reunión programada a través de un formulario de contacto o un contrato/propuesta firmado podrían ser los KPI de la campaña. Puede alcanzar sus objetivos comerciales y de marketing de forma más estratégica si organiza sus campañas para llegar al cliente en el punto en el que se encuentra.
Analice a los compradores. Ya ha averiguado quién es su mercado objetivo y cómo compran, pero ahora tiene que averiguar cómo llegar a ellos.
Si tu cliente es una chica de 25 años que lee las noticias en Internet, por ejemplo, Facebook podría ser la forma ideal de llegar a ellos.
Elegir los canales digitales correctos puede ayudarte a aumentar el rendimiento de tu inversión. Dado que hay más plataformas de marketing que nunca, hay que ser deliberado a la hora de entender dónde se encuentran sus buyer personas y comunicarse con ellas a través de esos canales.
Automatización y personalización
Una vez que haya puesto en marcha sus campañas, querrá pensar en cómo hacerlas aún más impactantes y efectivas.
Más personalización y automatización son dos formas sólidas de hacerlo. Aunque, en muchas circunstancias, ambas cosas pueden chocar.
En ocasiones, las actividades individuales de su audiencia pueden hacer que se les envíen los mensajes de marketing más obviamente adaptados y apropiados. Esto incluye la publicidad de reorientación que muestra a los consumidores artículos que ya han visto en su sitio, así como las respuestas automáticas de correo electrónico que muestran a los clientes productos comparables a los que ya han visto.
Siempre que sea posible, emplee la segmentación de la audiencia, la personalización y la automatización para desarrollar contenidos específicos para determinados grupos de personas y su relación concreta con su empresa. Recibirán el mensaje en el momento perfecto y será extremadamente relevante para sus necesidades actuales. Esto le ayudará a llevar su plan al siguiente nivel.
Elabore su mensaje
Cree un mensaje que resuene en las personas a las que pretende llegar. La voz y el contenido de su campaña deben comunicarles de una manera que entiendan. En este momento se completa toda la investigación y la preparación anteriores.
Una vez que haya determinado en qué punto del embudo de ventas se encuentra la persona, debe saber por dónde empezar la conversación. Si no saben quién eres (fase de prospección), debes empezar por establecer tu experiencia y ganarte su confianza.
Debes conocer sus necesidades (pain points) y ser capaz de decirles cómo puedes solucionar sus problemas si has definido su persona de compra y estás ofreciendo un servicio. Si estás comercializando un producto, debes conocer sus intereses.
Tu audiencia estará mucho más abierta a lo que tienes que dar si te tomas el tiempo para conseguir un mensaje correcto, posiblemente incluso personalizándolo.
