¿Cuáles son los aspectos a los que debe prestar atención al lanzar un negocio de comercio electrónico?
Tómate tu tiempo con el lanzamiento
Forzar o apresurar el lanzamiento de un sitio web es uno de los errores más comunes que cometen las empresas de comercio electrónico que fracasan. Sólo tienes una oportunidad para lanzar tu sitio web y no puedes permitirte cometer un error. Aunque está bien conseguir un nombre de dominio y crear una página de "Próximamente", deberías retrasar la gran revelación hasta que hayas creado una base sólida (SEO, marketing de contenidos, redes sociales, publicidad de pago, etc.).
Céntrate en el usuario
Es bien sabido que el mayor defecto de las empresas de comercio electrónico es la incapacidad de permitir a sus clientes tocar, sentir, oler y ver (de primera mano) los productos antes de tomar una decisión. Aunque actualmente no hay remedio para este problema, se puede compensar en otras áreas de la empresa. Ofrecer un precio adecuado, proporcionar entrega gratuita y simplificar el proceso de pago con carros de la compra racionalizados son algunas de las mayores recomendaciones.
Desarrollar una estrategia de marketing omnicanal
Necesitará conocer bien los diferentes puntos de contacto, plataformas y dispositivos en los que sus consumidores pasan más tiempo a diario.
Una mirada cuidadosa a sus "Informes de Adquisición" en Google Analytics es una forma sencilla y metódica de averiguar estos canales. Esto le permite identificar todas las fuentes de tráfico principales para su sitio web, así como los puntos de contacto exactos en los que un comprador potencial se entera de su empresa.
Debe asegurarse de que cada vez que un cliente o consumidor potencial interactúa con su empresa, existe una oportunidad de venta.
Si un consumidor añade un producto a su cesta en su sitio web, su cesta en su aplicación móvil debe actualizarse también. Hay que ofrecer a los clientes recomendaciones de productos basadas en sus compras anteriores y en su historial de navegación cuando visitan las redes sociales, juegan, etc.
Utilizar las redes sociales
El marketing en las redes sociales, desde sus inicios, se ha enfrentado a duras críticas por no ser tan eficaz a la hora de influir en un consumidor para que realice la compra final.
No cabe duda de que las redes sociales tienen una gran capacidad para generar clientes potenciales, pero la conversión de clientes potenciales es un aspecto en el que siempre se quedan atrás. La razón más frecuente y, posiblemente, la única, es el excesivo número de puntos de contacto por los que tiene que pasar el consumidor de los medios sociales.
